荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 余曉潔）小區(qū)樓道里新裝的監(jiān)控在運(yùn)轉(zhuǎn)，路面平整了，綠化也重新鋪開。傍晚時(shí)分，居民在新改造的活動(dòng)空間里打球、遛娃，三三兩兩聊著家常。

改造后的居民活動(dòng)空間。

“這兩年變化確實(shí)大?！苯瓭h區(qū)常青南園小區(qū)一位老住戶說，“以前問題多、意見也多，現(xiàn)在基本都有人管、能解決?！?/p>

這樣的變化，在漢興街道玉蘭里社區(qū)并非個(gè)例。

作為一個(gè)典型的綜合型社區(qū)，玉蘭里社區(qū)下轄5個(gè)小區(qū)、10個(gè)院落，服務(wù)5000余戶、1.2萬余名居民，由多家物業(yè)企業(yè)和自管物業(yè)共同參與管理。主體多、情況復(fù)雜，也曾一度帶來矛盾集中、治理乏力等問題。

常青南園小區(qū)就是其中的典型。過去，物業(yè)糾紛頻發(fā)，年投訴量接近百起，物業(yè)費(fèi)收繳率不足65%，業(yè)委會(huì)作用難以發(fā)揮，各說各話、反復(fù)拉扯成為常態(tài)。

如何破局？玉蘭里社區(qū)的答案是，從理順機(jī)制入手，推動(dòng)治理力量分層聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力。

一套分級(jí)響應(yīng)、逐級(jí)化解的治理路徑逐步建立起來。

社區(qū)“三方聯(lián)動(dòng)”議事會(huì)。

在小區(qū)層面，依托由社區(qū)工作者、業(yè)委會(huì)成員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與的“三方聯(lián)動(dòng)”議事機(jī)制，把問題直接擺到桌面上來談。圍繞小區(qū)環(huán)境整治、公共設(shè)施維護(hù)、秩序管理等事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商、限時(shí)辦理、閉環(huán)落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)”。

如今，常青南園小區(qū)坑洼路面修補(bǔ)一新，老舊門樓完成翻新，監(jiān)控設(shè)備全面更新，原本雜亂的綠化重新規(guī)整。

數(shù)據(jù)顯示，常青南園小區(qū)物業(yè)糾紛投訴量下降了42.9%，物業(yè)費(fèi)收繳率提升到94%?！艾F(xiàn)在有問題基本都能解決，也愿意交費(fèi)了?！辈簧倬用竦膽B(tài)度悄然發(fā)生變化。

在此基礎(chǔ)上，社區(qū)層面的統(tǒng)籌作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

除了“關(guān)鍵少數(shù)”，更廣泛的群眾力量也被激活。社區(qū)挖掘黨員骨干和居民能人，組建調(diào)解隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化參與隱患排查、糾紛調(diào)解和便民服務(wù)。過去“有事沒人管”的問題，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝腥斯?、管得好”?/p>

居民線下議事會(huì)。

居民有訴求，可以在群里反映，也可以在線下議事廳或業(yè)主見面日提出來；業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)梳理，社區(qū)牽頭分派，物業(yè)和相關(guān)方限時(shí)辦理，辦理過程和結(jié)果全過程公開。“件件有回音、事事有著落”，慢慢從一句承諾，變成了日常。

此外，漢興街道依托物業(yè)服務(wù)管理議事協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)難點(diǎn)問題的統(tǒng)籌調(diào)度，健全“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，推動(dòng)多部門協(xié)同參與、聯(lián)動(dòng)處置。針對(duì)跨小區(qū)、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題，由街道牽頭協(xié)調(diào)解決，進(jìn)一步提升治理效能。

“以前是出了問題再處理，現(xiàn)在是很多問題提前預(yù)判到，就解決了?！苯值拦ぷ魅藛T說，從“各管一攤”到“合力干事”，不少積壓多年的問題也逐步化解。

從爭(zhēng)議不斷到逐漸順暢，從相互埋怨到一起出力，玉蘭里社區(qū)的變化，正是江漢區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)”的一個(gè)縮影。其背后，是小區(qū)、社區(qū)、街道三級(jí)治理力量的逐步貫通，把分散力量擰成“一股繩”，推動(dòng)基層治理從“有人管”向“管得好”持續(xù)轉(zhuǎn)變。

江漢區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步總結(jié)推廣玉蘭里社區(qū)等典型經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)“紅色物業(yè)”提質(zhì)增效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。