荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員顏厚能、郭瑩）“我們年紀大了眼睛花了，現(xiàn)在都是使用智能手機都不會用，再加上我們的子女大部分都在外面，幸虧你們想得周到，親自上門來認證，不然，我們都不知道該怎么辦。”6月8日，麻城市南湖街道五里墩社區(qū)居民王紅梅對工作人員感激道。

工作人員進社區(qū)集中認證。通訊員 供圖

原來，前幾天五里墩社區(qū)網(wǎng)格員接到居民電話反映，生存認證一直沒有通過，不知道如何操作。通過電話溝通，發(fā)現(xiàn)是手機使用不當，APP沒及時更新的原因。

問題雖然及時解決了，但是網(wǎng)格員聯(lián)想到在日常摸排工作中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老人60歲以上享受居民養(yǎng)老保險待遇人員共計7654人。大部分老人存在不會使用智能手機、子女不在身邊不會操作等實際問題，還有部分老人面臨殘疾、患病、高齡行動不便、臥床不起等難題。

如何解決特殊老人生存認證難題？社區(qū)網(wǎng)格員迅速將問題反映至南湖街道辦事處。辦事處工作人員馬上聯(lián)系南湖人社中心，經(jīng)商討后確定開展“生存認證送上門”服務活動。工作人員拿著移動設備到所需認證的老人居住處，為他們進行一對一的認證服務。僅兩天時間，該人社中心為行動不便的老人進行上門認證成功224人。

與此同時，針對不會使用智能手機、子女不在身邊的老人生存認證問題，社區(qū)采取現(xiàn)場發(fā)放“支付寶、湖北12333認證流程”宣傳單，指導村民在塆組、村微信群里相互轉發(fā)宣傳，社區(qū)工作人員聯(lián)合人社中心將這些老人集中到社區(qū)活動中心，現(xiàn)場講解示范操作流程，引導群眾用手機進行現(xiàn)場認證，同時積極向村民推廣領取電子社保卡。

截止到6月8日，南湖轄區(qū)內的60歲以上老人的生存認證完成率達到100％。